河南清丰县供电局进入元月份以来,呼叫中心的电话业务骤增,原因是该局的农网改造全面拉开,计划停电增多,又值冬季用电高峰,面对这种工作局面,呼叫中心积极应对,加开了值班座席,强化工作纪律,与相关部室做好沟通协调,加大安全用电宣传。每位座席员都要加快工作节奏,灵活处理客户咨询业务保质保量受理电话业务,为即将到来的春节保电工作做好充分的业务和心理上的准备。同时,呼叫中心要求每座席员以农网改造期间的电话业务为基础,充实业务题库,为春节保电服务奠定基础,保障节日期间供电服务的优质、方便、规范、真诚,确保全县人民过一个祥和、明亮的春节。