“您好！歡迎致電國家電網甘肅公司供電服務熱線，請問有什麼需要幫助的……”，國網甘南供電公司95598應急演練於12月16日拉開序幕，95598話務員、各縣市遠程班成員及搶修人員整裝待發為應急演練做好了一切准備。

對於此次應急演練，甘南供電公司領導高度重視，總經理親自督戰，由總經理、主管營銷副總、紀委書記組成的應急領導小組進行模擬撥打95598電話，進行咨詢、故障報修等業務演練。本次演練是為了保障元旦、春節期間保供電及優質服務工作順利開展，安排組織的一次以“提升供電優質服務”為重點的全面演練。甘南公司力求通過此次演練檢驗並完善應急預案，提高各級人員的應急處置能力，加強公司優質服務工作。

按照預案初設，演練中的停電事故涉及高壓故障、線路故障、客戶內部故障造成的重要用戶及單戶停電等內容。“事故”發生后，甘南供電公司立即啟動應急預案，調度通信中心匯總事故信息至95598客戶服務呼叫中心，再由95598工作人員以短信形式發送事故預演有關參演人員。應急領導小組相繼啟動節日期間事故應急匯報規定、突發事件處置應急預案、大面積停電事件處置應急預案等電網應急預案﹔各職能部室和單位派出隊伍迅速集結、緊急出動，奔赴事故現場搶修，在有效時間內恢復電網安全運行。

為確保春節期間客戶側的正常供用電，甘南公司還組織工作人員針對高危重要用戶、大型小區、敏感小區開展專項檢查並進行夜間負荷實測，對發現的隱患及時提出解決意見，協助客戶進行整改，並幫助客戶制定供電應急預案，認真演練。公司成立的客戶側故障應急處理小組，隨時趕赴現場處理應急事件。

據了解，甘南公司95598遠程工作班成立於2013年6月底，9月14日完成95598五項業務國網集中管理工作，至今已經運行將近半年時間，目前各項業務運行正常，甘南公司供電服務類同業對標指標綜合排名已達到全省平均水平。截至12月16日，95598共受理業務6853件，咨詢5980件，報修853件，工單完結率100%。

來源：甘肅省電力公司網站