有这样一群女职工，她们低调朴素，形象总藏在声音背后;有这样一群女职工，她们骂不还口，有眼泪只往肚里流;有这样一群女职工，越是假日，却越是忙碌。一年365天，她们总是朝气蓬勃，奋发向上，用笑靥抚平焦虑，用行动塑造光明使者的形象。她们曾获得河南省电力公司“达标班组”、“十佳95598光明服务热线”、南阳市工会“女职工标兵岗”、南阳市“青年文明号”等光荣称号，她们就是95598呼叫中心的“巾帼之花”，在优质服务的最前沿，展示巾帼靓丽的风采!

　　3月2日，笔者走近这个默默无闻的巾帼集体，走近淅川县电业局95598热线的另一头，着实领略了一番她们独特的“多面”美丽。

　　敬业美

　　95598呼叫中心的15名组员，清一色的女员工，平均年龄只有30岁。她们的主要工作是24小时热线接听和受理故障报修、业务咨询、投诉举报等一切与电有关的事。不论骄阳似火的正午还是风雪交加的黑夜，不论过年团聚还是节日假期，在电话线的另一端总能听到她们的亲切问候：“您好，淅川电业局，很高兴为您服务!”“您先别着急，我们马上为您联系报修!”每当电话响起，她们都保证在铃响5声内接听，并把自己的情绪调整到最佳状态，全神贯注的倾听电话那边的每一个用电需求。面对客户的疑问，她们想客户之所想，答疑解惑;面对客户的困难，她们急客户之所急，妥善处理每一个问题;面对客户的不解和发难，她们将心比心，将委屈深深藏起。11年来，她们已经接听了50余万次热线。50万宗服务工单，记录了她们每一次的真诚服务，也记录了她们朴实无华的一个又一个日子。

　　奋进美

　　在95598呼叫中心成立之前，她们中的大多数人，原来在各自不同的岗位工作，没有任何电力知识基础，没有热线服务经验，却要向全县用电客户答疑解惑，她们能行吗?实践证明，她们可以的。“变压器为什么会着起来?”、“电缆线断了怎么办?”不懂的、不会的，她们就找来供电所有经验的师傅一起到事故抢修现场学习。勤能补拙，几年下来，每个人手上都有一本厚厚的笔记，上面记录着客户经常提到的问题，这样就能熟练的回答客户的疑问了。

　　95598呼叫中心的姑娘们在工作之余还能积极参与局里组织的各项培训和函数学习，全体员工先后均获得大专以上的文凭，其中95598QC小组的《如何降低越级、重复投诉率》于2007年获得河南省QC成果三等奖、南阳市QC成果发布二等奖。

　　才艺美

　　在企业的演讲比赛中、在文艺汇演中、在业务知识竞赛中，随处可以见到95598 姑娘们靓丽的身影。她们不仅要求业务素质的提升，更倡导积极健康的文化生活，让大家看到了一个个青春飞扬、活力四射的巾帼豪杰。在以往的企业文化活动中，姑娘们安排好值班次序，积极认真的参加各种活动，并且在其中获得多项殊荣。例如《安全在我心》演讲比赛二等奖、党旗飘飘知识竞赛第一名、电与诗朗诵比赛优秀奖、突出表现奖等……

　　近年来，95598全体成员切实有效地发挥了在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用，成为供电企业与广大客户沟通与交流的连心桥。95598的姐妹们将以更坚定的步伐、更完善的管理、更优质的服务，再接再厉，全力打造淅电品牌形象，努力在跨越式的发展中书写新的华章!   (贾刘英)