继2月“给予95598德宏呼叫分中心中国南方电网公司通报表扬一次”后，3月21日团州委授予95598德宏呼叫分中心2013年“青年文明号”称号，接踵而至的荣誉点亮了呼叫中心的每一个组员。　　一分耕耘一分收获，95598德宏呼叫分中心自2011年12月28日正式运行以来，在各级领导的正确领导下，在其他各部门的大力支持下，经全体组员的共同努力，“95598电力服务热线”已逐步打造为“问题解决中心”。中心始终贯彻“您只需一个电话，其余的事我们来做”的服务宗旨，为30万用电客户提供“优质、方便、规范、快捷”的优质服务。　　截止2014年2月28日共受理话务量126172起，其中：呼入量为113209起，人工呼出量为12963起。受理业务有：咨询业务51753起、故障报修6451起、非紧急故障报修172起、投诉17起、建议工单3起、举报1起。20秒接通率95.28%，达到南方电网公司供电服务承诺20秒及时接通率不低于90%的目标要求。共回访客户58396起，回访率100%，满意率99.98%。

　　今天收获的荣誉与肯定是明天行走路上的风向标，呼叫中心的全体组员会继续努力，让我们用“微笑服务”开出一朵朵美丽的花，来年再次收获沉甸甸的果实。(王文燕)