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信阳光山县电业局95598呼叫中心集中学习促提高

2014-08-08 09:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:中新网河南新闻


  “各单位在95598呼叫中心业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。”8月5日上午,信阳市光山县电业局客户服务中心副主任简捷正在组织95598呼叫中心全体坐席员学习《国家电网公司95598业务管理暂行办法》并开展座谈讨论。

  据悉,《国家电网公司95598业务管理暂行办法》自2014年7月1日起实施,原《国家电网公司95598业务管理暂行办法》同时废止。结合当前迎峰度夏的具体工作和平常工作中出现的问题,光山县电业局95598全体人员共同对《国家电网公司95598业务管理暂行办法》进行了深入研读,对《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》、《国家电网公司95598故障报修业务处理规范》等8条通用制度及相关重点注意事项进行了探讨交流。按照局领导要求,简捷还对当前优质服务工作面临的形势、存在的短板、服务指标考核情况,以及供电服务规范等进行了讲解和分析,要求坐席员要认清形势、加强学习,努力提升自身综合素质,确保圆满完成各项工作任务。

  通过此次专题培训,该局坐席员们一致认为对95598呼叫中心全业务集中后的工作流程和相关规定有了更高的理性认识,为进一步做好本单位95598呼叫中心客户服务工作、规范各类业务工单填写、高效完成工单流转、准确传递服务信息、持续提升客户服务质量奠定了坚实基础。

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