在全国人民喜气洋洋欢庆建国六十五周年之际，国网浙江电科院客户服务中心“95598”呼叫中心服务热线也以崭新的姿态迎来全业务上收之后的第一个法定长假。

　　为确保“十一”期间“95598”呼叫中心服务热线执行流程畅通无阻，国网浙江电科院客户服务中心于节前对节假日值班管理制度和系统、业务应急预案进行优化，做到工作落实、责任落实、人员落实。首先，节日期间各部门管理人员按照值班表上岗，全天候在岗值班，及时处理各类常规和应急事件。“95598”工作现场人员繁多、场地情况复杂，现场值班人员每天将进行5次现场巡逻，集中对吸烟区、消防通道等场所进行专项检查。其次，加强“95598”接单审核人员坐席值班管理，制定紧急情况备班预案，在发生话务工单突增的情况下第一时间启动备班，确保客户各类用电需求无缝传达和及时处理。同时，中控在节假日期间每日两次定时发送短信汇报当日的业务情况。此外，客服中心于节前积极协调全省11个地市供电抢修服务中心加强节日抢修力量安排，提前将各区域停电信息录入系统进行报备，保证来电查询渠道畅通，为我省电力客户过个欢喜亮堂的国庆提供强有力的后备保障，并提供“优质、方便、快速、真诚”的供电服务。

　　据悉，随着国家电网公司“三集五大”业务改革的不断深化，“95598”作为国家电网公司对外服务的重要窗口，也将完成自身的大服务建设，我省“95598”呼叫中心服务热线电话业务已于9月20日集中至国网客户服务中心南方分中心，全业务集中之后，国网浙江电科院客服中心负责承办我省95598业务工单的接单、处理、转派、督办及回复等业务。通过前期“分层级、分专业、分岗位”的专项业务培训和跟班轮岗学习，培养了一支专业素质过硬的客服专员，正以精神抖擞的崭新面貌迎接国庆，开篇谱写客户服务的新章节。