9月24日上午一上班，一位客户来到锡林郭勒电业局机关大楼，把一封感谢信递到门卫手中，千叮咛万嘱咐一定要送到95598呼叫中心。

这位客户家住锡林浩特市学府康居苑b区。9月5日晚22时43分，他拨打95598热线，反映自己家停电了，物业的值班人员也下班了，家里73岁的老父亲使用呼吸机急需用电。听到这种情况，95598值班员史晓静有些犯难了。因为学府康居园小区用的是物业负责维护的专用变压器，小区内停电本应由物业电工来维修，但按照客户所述的情况恐怕很难找到物业电工尽快维修。怎么办？客户打电话说老人身患肺气肿24小时离不开呼吸机。考虑用户家中特殊情况，史晓静立即向供电分局急修班发起报修工作票，并向工作人员说明了情况。急修人员很快到达现场，检查后发现只是空开跳闸了，确认复电后才放心离开。

9月6日早，95598值班员对客户进行回访，客户连声道谢，还激动地说“打个电话就有电了，你们的服务太好了，你们这是在救命啊，我要给你们写表扬信！”9月24日，他送来了感谢信。信中他感慨：你们传递的不是声音，是浓浓的真情；维修师傅维修的不是线路，而是在延续生命！所有客服人员和维修师傅们用自己的言行践行着党的群众路线，诠释着一切为了人民和为了人民一切不辞辛苦的工作态度。

时至深秋，秋风习习。95598呼叫中心班长袁慧说这封感谢信是对中心姐妹们深秋时节最美好的祝福。7月份以来，因雷雨季节和施工改造等引起了许多突发事故，95598呼叫中心咨询电话很多，高峰时她们一天接听300多个电话，话说得多了，嗓子都哑了。偶尔遇到不好沟通的用户，姑娘们委屈的泪水也没少流。但无论业务多忙、程序多繁，大家都坚持用心服务、真诚服务的理念，努力让用户通过热线听得到她们的微笑。9月5日处理这项业务的史晓静，在95598呼叫中心工作刚刚半年，无论从业务知识还是沟通技巧方面还略显青涩，这次处理用户问题及时到位，和平时班组开展的优质服务分不开的。有了客户的认可，一切努力和付出都是值得的！(韩玉芳)