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遵义供电局95598呼叫中心系统大集中升级工作顺利完成

2014-10-27 13:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国遵义


根据贵州电网公司95598呼叫中心系统全省大集中工作的安排,遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造,进一步强化对供电服务的统一管控,实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。

在升级完成之前,运行的95598供电服务热线系统始建于2000年,为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外,部分县级供电企业也建有95598呼叫中心系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网,造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控,不利于客户满意度的持续提升。

全省大集中的95598呼叫中心系统采用系统平台合并集中受理的技术方案,对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后,县级供电企业95598坐席人员将统一集中到地区供电局。同时,全省的坐席人员也将全部签入到省公司系统平台中,实现坐席的统一管理、业务的集中办理,客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。

坐席人员实现统一管理后,可以实现人力资源最优化,提高客户电话的接通率,为客户提供一个便捷、功能全面及良好用户体验的交互平台,持续提升客户满意率和客户服务质量。
 

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