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贵州95598呼叫中心省级大集中平台上线 提升客户满意率

2014-10-30 10:18  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 中电新闻网


  中电新闻网讯 通讯员 王明科 黄庭栋 刘高才 报道 10月17日凌晨6点,随着贵州电网安顺供电局下属7个分县局95598系统语言链路切割工作的完成,标志着贵州电网95598省级大集中平台正式上线运行。

  贵州电网95598省级大集中平台采用平台合并集中受理的技术方案,对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后,县级供电企业95598坐席人员统一集中到地区供电局。同时,全省的坐席人员全部签入到省公司系统平台中,实现坐席的统一管理、业务的集中办理,客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。

  坐席人员实现统一管理后,可以实现人力资源最优化,提高客户电话的接通率,为客户提供一个便捷、功能全面及良好用户体验的交互平台,持续提升客户满意率和客户服务质量。

  此次切割,把安顺供电局平坝、镇宁、关岭、紫云、普定、西秀等六个县区“散兵作战”、独立运营的95598系统集中到地区供电局层面。大集中之前,安顺供电区域95598坐席人员共44人,集中后坐席只有22人,盘活了人力资源。

  同时,建设全省大集中的95598系统后,客户最为关心的用电问题以及投诉建议都直接反映在公司层面,强化了问题的协调解决力度。客户对服务的需求信息也将有效反馈到公司决策层面,使得供电服务工作的开展更具针对性。

  据了解,年底前,贵州电网公司将完成其余市级供电局95598系统语音链路切割工作。

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