近年来，桂林供电局95598呼叫中心服务热线班坚持用文化的力量引领班组管理和团队建设，努力将95598呼叫中心热线从简单的话务中心逐步转化为客户问题解决中心、服务调度监控中心，形成了独特的真心聆听、用心管理、热心公益、贴心关怀、开心共建的“五心”服务班组文化。成立11年来，服务热线班客户回访满意率为99.9%，一次性解决率达99.99%。

　　据悉，95598服务热线班成立于2003年。自成立以来，班组确立了服务、质量、创新三项特色工作理念，以QC活动为载体，以客户满意为目标，对服务瓶颈进行课题攻关，充分发挥协调调度与服务监督作用，对每一个课题进行全过程的闭环管理，切实提高服务质量和运营管理水平，全面提升了95598解决问题能力。班组QC课题多次荣获自治区质量管理技术成果奖，班组也被国家水电质协授予优秀QC小组的荣誉称号。