王栗委员称提高城市管理水平，关键要从理念上重视

     在本次政协会上，北京市政协委员王栗提交提案建议，统一北京市市政、供电、供水、燃气、热力故障报修电话，方便市民拨打。

     王委员称提出该提案，部分是受110、119、120将三号合一消息的启发。王栗说，曾经在北沙滩看见一个井盖堵了很久，没有及时疏通，咨询了几个部门都说不属于他们的管辖范围。也曾经在其他一些地方看到，不同的井盖时有丢失，而由于井盖归属于不同的部门，居民发现后无法及时报修。

     目前，北京市市政、供电、供水、燃气、热力故障报修电话都不相同，王委员说，一旦相关设施发生故障，由于电话太多，市民匆忙间往往想不起来拨哪个电话。一个个试又浪费时间，可能造成事情解决的延时。从提高城市管理水平的角度出发，我们有理由去统一这些电话。

     王委员表示，可由市政府统一建立电话报修平台，综合协调各部门职能，将市民反映的相关问题及时转交至相关职能部门，并可以通过网络技术手段，监控解决进度，从而节约监督成本。

     至于这个平台怎么建设，太多部门电话综合在一起，会不会造成电话的拥堵？

     王委员说技术问题很好解决，关键要从理念上重视，从加快城市管理水平和方便市民的角度出发，来推动此事。

部门回应

城市信息管理系统正在完善

      针对政协委员关于统一水电等市政服务热线电话的建议，北京市市政管委负责人表示，目前，一套市级信息化管理系统正在进行建设和试运行。随着该系统的完善，50多个委办局以及公共服务企业都将纳入该系统，并实现彼此连通，届时市政服务就能实现“一号通”。

      据介绍，目前，北京的供热服务热线和井盖报修热线已经实现合并，市民拨打62357575，既可反映井盖问题，也能反映供热问题。但电力、燃气、自来水等服务热线仍各自独立。市政管委负责人介绍，这几个行业的服务电话目前不能统一，其中一个原因是几个行业分属不同的委办局管理。

      据了解，建设中的信息化管理系统除设置信息中心外，还将设置协调办公室。市政管委负责人指出，要真正使该系统实现高效率，还要依靠市政府的力量，统筹协调好各个委办局。

市民调查

统一号码关键在于统一管理

      退休人员许先生认为，水、电、气、热是市民生活的基础服务设施，统一报修热线后，对市民反映问题有益，特别是在发生紧急的水电气热事故时，统一号码将提高报修速度，尽可能减少损失。但许先生也提出，统一号码的前提是这些部门内部须建立连通机制，不应出现把反映问题的市民支来支去的情况。

      林女士是社区工作人员，由于工作的关系，林女士对各种市政服务热线非常熟悉。她认为，设立统一的市政服务热线，最重要的是要有高效的反应速度。若只是表面上统一了服务热线，而内部却互相推诿，影响反应速度，则不如不要这个形式上的统一。林女士认为，统一的关键是要有统一的管理。

      林女士建议，现有的服务热线市民比较熟悉，若是统一，最好不要马上取消原号码。

新京报