国网蒙东电力95598全业务集中适应性改造工作顺利完成，与国网公司平台系统对接上线后，实现了蒙东电力四盟市所有用户拨打95598呼叫中心电话由国网公司客服中心统一受理，规范了业务流程、统一了服务标准，业务覆盖蒙东电力四个盟市供电用户及35个旗县农电用户1194万户，约占内蒙古自治区总人口的50%。

　　建设全网集中客户服务中心是进一步发挥95598在融合客户联络、客户服务、信息资讯、品质管理、市场营销等方面功能的重要举措。国家电网公司以为客户和公司创造价值为导向，优化整合服务资源，大力拓展服务内容，打造“全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力。

　　2014年初，国网蒙东电力作为国网公司第一批全业务集中试点单位，国网蒙东信通公司以“保安全、保服务、保稳定”为主线，按照“安全第一、积极稳妥、有序推进、统筹兼顾、务期必成”的原则，加快推进95598全业务集中工作。面对该项目时间紧、任务重的实际情况，国网蒙东信通公司认真组织各实施厂家制定时间进度表，并严格按照进度表进行项目实施工作，保证切割上线顺利完成。

　　4月末，完成与国网客户服务中心南分中心的语音应急链路建设；完成营销业务应用系统适应性改造，实现与国网客户服务中心95598业务支持系统的实时数据交互、流程融合。5月中旬，配合国家电网公司开展全业务集中信息系统割接演练。5月末，完成中继网关设备、SBC扩容改造。5月末，梳理优化95598业务流程，强化营配数据信息的基础支撑。6月13日配合国网客户服务中心完成系统割接上线，95598全业务正式由国网客户服务中心受理。

　　95598全业务集中后，为了保障设备稳定运行及业务流转顺畅，国网蒙东信通公司对省内的华为语音网关及SBC设备纳入到监控设备范围，对设备的运行状态及告警信息进行了采集及实现了告警通知功能。同时根据故障处理人员要求，对客户与国网座席人员的通话进行了自动录音，方便故障处理人员更详细的了解客户的需求，避免沟通偏差。蒙东公司实现了9559业务流程、服务标准、服务评价和服务感知的高度统一，有效消除地域服务差异，目前国网蒙东电力设备运转正常，业务流转顺畅，95598业务在全业务集中后使用率程上升趋势。树立了公司良好的社会形象，提升了国家电网品牌价值和美誉度，促进了供电服务品质持续提升。