12月12日,曲靖供电局客户服务中心针对近期各县公司呼叫中心整合,业务大量增加这一情况,客户服务中心及时添补人员并且开展呼叫中心新上岗员工岗前培训工作,对座席员岗位操作技能及业务知识进行培训,取得了良好效果。
由于各县公司95598坐席撤除,曲靖供电局现有的11名坐席员已远远不能满足目前剧增的业务量,因此新上岗员工必须在短期内完成岗前培训工作。客户服务中心根据此情况制定详细培训计划,开展为期二周的岗前培训。课程每天上足7小时,对“95598”座席岗位工作标准、电话受理标准,PMS系统操作,投诉举报服务技巧四项内容进行培训。此次培训英斯捷老师结合“95598”业务知识,为新员工做了详细的讲解。培训结束后进行了针对培训内容做了测试,各新学员成绩优越。
最后还对全体座席人员进行了供电服务礼仪规范培训,提升整体服务水平。新员工上岗后,以“老带新”的方式,每名新员工都由一位指定的老座席进行帮带,让她们能够更快的掌握“95598”业务知识,更快的进入工作角色。 (吴海燕)