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玉溪供电局95598呼叫中心联合开展事故停电应急演练

2015-06-03 10:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 中电新闻网


  中电新闻网讯 通讯员  贺璇 报道 “停电了停电了!快速启动应急预案,通知供电单位,争取最快时间恢复供电……”2015年5月27日,玉溪供电局联合玉溪市人民医院开展了一次电力突发事故应急演练,检验供电部门及重要客户应对突发事件的应急处置能力,强化协同工作机制。

  “喂,您好,请问有什么可以帮您?”…… “好的,我们马上转到红塔供电分局配网调度和客户服务中心!”当天上午9时30分,玉溪电网95598呼叫中心接到云南省玉溪市人民医院电气值班人员电话,医院主供电源10kV玉兴开闭所10kV市医院线#053及备用电源10kV玉兴开闭所10kV玉兴路II回线#058均失压,自备应急发电机无法正常启动。接到95598呼叫中心电话后,玉溪供电局客户服务中心和红塔供电分局立即启动电力突发事故应急预案,充分调动应急发电车等资源火速赶往现场。

  玉溪市人民医院配电室,应急电源车“嗡嗡”地轰鸣着,电力抢修人员正紧张地忙着排查线路。“报告指挥部,事故原因确认为10kV玉兴开闭所10kV母线发生接地短路故障,目前正在抢修中。”现场对讲机里传来电力员工的汇报声。经过2个小时的修复,10kV玉兴开闭所故障全部清除,玉溪市人民医院恢复了供电。“通过演练,进一步增强我们与重要客户共同应对电力突发事故的快速反应能力及协调联动能力,有效地提高了双方对突发事件的应急处理”,作为本次演练协调员的客户服务中心客户经理朱策表示,“今后我们将会继续加强与客户的沟通联系,多与客户开展突发事故应急演练,提高客户的用电安全意识,全面做好优质服务工作。”

  医院是救死扶伤为人民群众的健康提供服务的,当前医疗设备绝大部分都是由电力提供能源,一旦失去电能供应,将会威胁到人民群众的生命安全。本次应急演练受到了玉溪市人民医院后勤管理科科长李所贵的高度评价:“通过演练也检验了我们医院的应急处置能力,两个单位配合默契,在最短的时间里恢复了供电,电力部门响应很迅速,呼之即来、来之能战、战之能胜!相信他们能够为老百姓做好供电服务,把光明带给千万家。”

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