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罗庄客户服务中心:主动服务结对子 电助菜农喜丰收

2016-01-27 11:40  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:齐鲁网


     “电力足就是不一样,你看这棚里的尖椒、柿子长得多俏,正好能赶上春节前上市卖个好价钱!”1月25日,临沂罗庄区高都街道蔬菜种植合作社负责人在自家的蔬菜大棚里,高兴地对正在为大棚检修线路的高都供电所工作人员说道。

  当前气温急骤下降,又恰逢“反季节”蔬菜的种植旺季,罗庄客户服务中心主动对接政府招商引资项目,实实在在服务“菜篮子”工程,组织美丽彩虹服务队深入田间地头,了解菜农用电需求,开辟业扩报装绿色通道,推出零距离、点对点跟踪服务,做到勘查、装表、接电、报修、服务一条龙,积极助力菜农丰收。

  为给菜农们提供安全可靠的电力供应,该分中心根据大棚蔬菜分布情况,推行包保服务制度,按照划片包区、属地管理、责任到人的原则,通过定点、定人、定责,主动与蔬菜种植基地、合作社、农户“结对子”,建立特殊用户服务档案,提供24小时抢修服务,随时解决菜农用电难题。同时对蔬菜大棚内用电设备进行统计,分析目前线路是否满足负荷增长需求,帮助客户优化内部供电方案,及时改造陈旧设施和老化线路,确保大棚温暖度冬。

  针对冬季大棚内温度高、湿度大易存隐患的实际情况,该分中心要求工作人员详细记录设备种类和运行状况,定期对客户内部用电设施精心“体检”,重点排查供电线路、变压器、刀闸、水泵以及通风、取暖、抽水等用电设施运行状态,对个别大棚内的拦腰线、地爬线等不合格线路进行整治,第一时间排除菜农们的用电故障,让线路、设备“零缺陷”上岗。

  分中心工作人员还向菜农发放安全用电宣传资料,现场解答菜农各类用电咨询问题,讲解大棚菜地用电应注意的安全事项及出现用电故障时的应急处理办法,指导菜农安全用电、科学用电、节约用电。

  据了解,该分中心已为20个蔬菜大棚提供有针对性的差异化服务,维修卷帘机10余台次,帮助菜农消除挂钩线、地爬线等各类安全隐患12余处,安装和更换插座16处,发放安全用电宣传材料360余份,检修温室大棚的水泵刀闸20余处。

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