一是做好春节期间优质服务应急预案。新年伊始，95598通过应急事件预想，整理出可行的实操方案，并精心编制95598呼叫中心应急预案，以提高应对突发情况的处置能力和全体积极协调配合、信息沟通的能力，为节日的优质服务工作打下坚实基础。二是认真落实工单督办工作。安排专人每天对业务工单进行全部的清理和督办，并以短信的方式发送给各责任单位领导及市公司分管业务部门负责人，确保高效、优质的处理客户诉求。三是跟踪工单国网回访录音，及时消除投诉隐患。重点工单回单至国网后，每天白班、晚班人员分时段跟踪国网回访录音，及时就回访不满意的情况与工作站进行沟通，力求客户满意。四是重点督导阳光晨训工作。每日由管理人员现场督导晨训内容，对值班人员的特殊事件剖析、重难点工单交接、业务宣贯等方面的工作进行督导落实。五是优化排班管理，实行管理人员带班制。春节期间，95598呼叫中心实行备班制度，在业务高峰期增加值班座席，并实行管理人员全天候带班制度，确保95598服务流程畅通，客户反映的问题及时处理。