人民网来宾7月28日电 7月26日，在来宾供电局组织开展“社会看电网”活动，邀请十多名社会各界市民代表到来宾供电局参观、体验岗位工作。
“比如有电话打进来，你们是怎么处理的？”“你们能看到故障点在哪儿吗？”……在95598客户服务呼叫中心，市民代表们如同“好奇宝宝”一般，提出的问题一个接着一个。在听了供电工作人员详细介绍了95598客户服务热线工作的开展、流程及如何处理客户的投诉后，市民代表们还接听了客户的反应和诉求来电，看热线班客服人员如何倾听客户反应的问题、如何与客户沟通并如何电话联系相关业务部门，协助解决客户所反应的问题，一一回复电话，告知客户处理情况。这一番体验，市民代表们近距离感受了95598客户服务呼叫中心的工作。
“原来诉求电话是这样接进来的啊，现在了解了。”看着每个客服人员的桌面上都有两台电脑显示屏，一个显示电话系统，一个显示相关业务部门的联系方式和线路分布图，在接听电话的同时，她们还要有条不紊地记录问题、查询相关业务信息并有效沟通、帮助客户解决所反映的问题，前来参观的市民代表之一罗兰芬笑着说。
随后，市民代表参观了在调度控制中心和配电抢修中心，了解调度室的工作内容及其重要性，懂得了配电抢修中心抢修所需要使用的工具，加深了解供电一线人员的工作。
当天10时许，市民代表跟着配电抢修班前往一线进行故障抢修工作，地点是河西城东7路，故障问题是电表开关被烧，导致停电。
“这是因为负荷过大导致空气开关被烧坏了。”仔细查看用户电表后，来宾供电局配电抢修中心副班长覃波指着被烧黑的空气开关说，故障比较小，只需要更换一个新的空气开关，修整被烧焦的线头即可。15分钟后，故障处理完成，用户家里恢复了供电。
“昨天我们处理了18个单，电话响个不停，今天估计也有10多个。”覃波说，每年夏天，由于天气炎热，用电需求量大，居民用电线路故障总是不断，他们的工作量很大，一个班10个人，只有1个内勤留守办公室，其他人都奔赴故障处理第一线，确保客户用电。
“体验了一番，以后会少点抱怨，更加理解他们的工作。”市民代表周福东表示，“第一次走进供电企业，收获挺多的。”
来宾供电局市场营销部副主任农华明介绍，95598客户服务呼叫中心、调度控制中心和配电抢修中心是三个直接处理客户用电诉求的部门，此次“社会看电网”活动主要让市民走进这三个部门，能让社会各界有效了解从反映问题到处理问题的部门衔接，这就是供电的“三心联动”服务信息沟通机制。“希望能进一步加深市民对供电优质服务和电网建设的了解，与市民进行良好的沟通、交流。我们会继续努力做好抢修工作和供电服务工作。”（覃昌飞 吴青峰 毛丽雯）
