95598呼叫中心通过SG186系统向调度部门传工单报修；配电调度部门值班负责人根据抢修工单故障报修信息及设备归属，在5-10分钟内将抢修工单传递给抢修班组值班抢修值长，并在工单中的“派工时间”、“派出人员”栏中录入相关信息并保存，以便95598呼叫中心查询；对于由同一故障引发的多张抢修工单，抢修班组根据抢修工单故障报修信息能判断为同一故障的，应对工单进行合并；一般故障由抢修班组按照故障抢修标准化作业指导卡现场实施抢修。属于公用低压网设备故障抢修，抢修人员将修复送电时间反馈给配电调度部门值班负责人，调度部门值班负责人将信息录入抢修工单中并回执95598呼叫中心；属于公用10千伏中压设备故障抢修，抢修人员到达现场后应将到达现场时间及预计恢复送电时间信息反馈调度（抢修）部门值班负责人，调度（抢修）部门值班负责人将故障信息立即报告给相关主管、专责，并通过系统向95598呼叫中心发布停电信息；相关主管、专责通过调度（抢修）部门值班负责人根据现场故障信息制定隔离方案，指令相关操作人员进行故障隔离，迅速恢复非故障设备正常用电。故障隔离后相关主管、专责应立即组织抢修班组进行抢修工作，抢修工作按照10/0.4千伏线路（设备）故障抢修标准化作业流程。故障处理恢复送电后调度部门值班负责人将信息录入抢修工单中并回执95598呼叫中心。（宁永林）