随着我国经济和政治体制改革的不断深入，电力行业原有的服务模式已经无法满足电力用户对于电力企业越来越高的各种服务要求，服务承诺的提出与真正方便、快捷的解决各种服务请求还存在着一定的差距。

　　因此，为客户提供统一的服务窗口和便捷的一站式服务，使客户获得最大限度的服务接入性，同时，通过自动语音流程提供给客户多样化的菜单功能选择，智能的将呼叫分配到最具其业务需要的问题处理人员，从而将客户需求直接反馈至相关部门，减少管理和响应层次，有利于增强电力企业的工作效率及管理能力。

　　英立讯科技作为专业的一体化交换机设备厂商，在此次重庆市电力公司的招标项目中，以全自主知识产权的拳头产品ZingSwitch CVNET一体化呼叫中心平台的高集成、高开放性以及对于电力系统桌面支持软件的全方位功能满足赢得了应用集成商重庆科源的高度认可，从而在众多投标厂商中脱颖而出，最终中标。

　　重庆电力即将建设的营销技术桌面支持系统将通过统一的特服号码（95598）集中接入，实现了统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的电力服务标准，可集中受理客户对供电业务的需求，为客户提供综合性服务窗口。

　　电力客户服务系统是关系到国家经济建设和民计民生的重要国家支柱型应用系统，因此用于构建其呼叫中心平台的软硬件必须全部达到电信级的高稳定性要求。英立讯科技的ZingSwitch CVNET产品完全在CTI技术的根源上研发成型，着眼于呼叫中心各项核心功能的高度集成和相互配合，系统整体稳定性达到电信级99.999%，可完全为重庆电力营销技术桌面支持系统的全面应用保驾护航。

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