云南电网公司“95598”呼叫中心大理分中心，经过近4个月的试运行，于2006年10月26日零点正式投入运行。

　　2005年原大理州电力集团公司资产整体划转云南电网公司后，与大理供电局直供区合并成立大理供电有限公司。大理供电局在原“95598”远端坐席的基础上建成了大理分中心，于今年6月22日投入试运行，统一受理大理供电有限公司辖区内15万用户的故障报修、咨询、投诉、举报等服务工作。

　　中心试运行以来，服务范围已延伸到全州12个县市，每天坚持24小时为用户服务。截至分中心正式投入运行前夕，累计受理故障报修1157起、咨询4894起、投诉16起、举报5起、表计误差等其他业务86起，故障报修、投诉、举报等均在规定时限内到达现场。投诉、举报回访率、回访满意率均达到100%，深受广大用户好评，并多次受到上级表扬。今年8月，该中心被云南电力行业协会授予“明星班组”称号，9月又被中国水电质协电力分会授予“全国电力用户满意服务明星班组”称号。

大理日报A1版