鞍山市自来水总公司客户服务中心经过3个月的试运行后，正式开通运行，0412-2212110客服热线将24小时为市民提供简洁快速的“一站式”服务。

　　据介绍，该客服中心共投资100多万元，中心信息系统可同时受理多位客户反映供水、用水等方面的各种问题，通过网络与各相关部门19个站点联接、转办和反馈工作在承诺时限内办结，并由中心对处理结果进行电话回访。

　　有关人士介绍说，自来水客服热线呼叫中心24小时全天候受理咨询、查询、供水设施故障保修、投诉、建议、举报以及求助等方面的问题。其中，受理供水设施故障保修，转由相关部门进行维修与抢修；另外，对于客户举报的窃水、少收、漏收、违章用水、地面漏水等事件，将实行有偿举报。对客户提出的不属于自来水总公司承担责任的求助信息，将提供相应产权单位服务信息、办公地点及联系方式。客服热线的报装中心将负责用户供水工程报装受理业务，从审核、委托设计、组织验收到安排供水，为客户提供“一站式”服务。

　　记者了解到，目前鞍山的煤、水、电均已实现了服务热线的“一站式”服务。鞍山市煤气总公司客服热线为0412—2255777，鞍山供电公司客服热线为0412—2295110或95598。

千山晚报