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中国总机免费体验服务遇难题

2007-04-12 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  近日,河南的苏先生用30块钱买到了有效期为一年的“市话费打长途”服务,苏先生高兴地将这一信息印在了自己的名片上,并打算利用这个“天赐良机”大赚一把。然而,事后他才发现,这30元钱注册的是一个根本不需要花钱的免费体验服务。

30元购买“免费体验服务”

  苏先生在知情人士的指引下,登录了一个QQ群,在那里他看到了这样的信息:“缴纳100元加盟费送管理平台一个,无限开通全国免费电话400,建议各代理商开通一个收费30元/年。赚不赚钱,请您考虑好。全国免费电话4008100100转胡**。全国任何电话拨打只收市话费。信用至上,实现共赢。”见到如此好的商机,苏先生决定马上行动。与对方取得联系后,苏先生按照对方提供的账号汇去30元钱为自己开通了一个“个人实名”。

  之后苏先生让朋友用手机、固定电话分别从外地拨打自己申请的这个实名,发现扣除的真的只有市话费后,苏先生高兴地将此信息印上了自己的名片“全国免费电话4008100100转苏**(全国任何电话拨打只收市话费)”。随后,苏先生找到了4008100100的服务提供商中国总机,打算进一步了解相关业务,并想在当地发展独家代理业务。不过他从中国总机却听到了这样的消息:“您注册的是中国总机免费个人实名,在体验期内享受免费转接服务。其他人仍能购买该实名,购买后,您将自动失去该实名的使用权。”听到这儿,苏先生懵了。难道自己花30元钱注册的是一个根本不需要花钱的免费体验服务?

兜售免费个人实名

  据记者了解,中国总机的业务是将CTI技术、VOIP技术、搜索技术与人工电话总台服务相结合,让普通机构也能享受“说个名字就能通话”的通信便利。比如,某人想接通某企业电话,可不说电话号码,只需要拨打中国总机的接入号码,说转某企业就可接通。企业只需要注册与自己品牌、名称完全相同的“中国总机电话实名”,就能以“企业零通讯成本”轻松实现电话转接、呼叫中心信息服务等功能。

  有鉴于苏先生遇到的问题,中国总机工作人员致电网上那位以该公司名义兜售免费个人实名的胡先生时,却听到了这样的“业务”介绍:“我们是中国总机在河南地区的个人实名代理商,您只需要缴纳30元注册费,就可以享受我们长达一年的市话费打长途电话服务。缴纳100元钱就可以成为我们的加盟会员,我们将提供给您一个非常好的平台及营销管理模式。”当工作人员表明身份后,对方只是稍显惊讶,随后即表示自己只是利用个人免费实名注册的漏洞挣点儿钱,并不会影响到中国总机的业务,反而对中国总机是一种很好的宣传,大家可以互利互惠。

尚难采取法律手段

  面对此种说法,中国总机副总裁褚朝晖日前表示,这种做法会让公司承担巨额的长途电话费用,占据总机收费用户的资源,延长用户电话转接等待时间和成本,进而影响公司品牌形象及业务发展。但褚朝晖也表示,虽然公司已经查到了几个这样的源头,但由于这些人并非中国总机代理商,并且都是个人与个人之间的私下交易,他们很难采取法律手段进行制裁。目前他们只能通过媒体,向社会大众澄清此事,并提醒申请免费个人实名体验的用户,登录中国总机官方网站www.95001000.com,或拨打95001000转客户服务咨询。

  记者了解到,虽然中国总机个人实名是以个人的姓名或昵称作为标识的一种通信方式,用户可以通过登录中国总机网站注册会员申请免费个人实名体验,或编辑短信“注册+姓名”发送至95001000或4008100100开通个人免费实名,但因为也可以用手机发送“别人的手机号+注册+对方姓名”替别人注册免费个人实名,且目前尚未对此类号码加以申请次数限制,因此,这一漏洞也给兜售免费个人实名的人留下了可乘之机。

经济参考报

 

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