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温州12315牵手114消费投诉30分钟内到现场

2007-04-27 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  温州网讯 今后,市民拨打消费者举报投诉热线12315投诉、举报,将由市工商局12315中心统一受理登记。市工商局昨天承诺,在工作时间内,接到的消费者投诉电话,如果发生在城区范围内,工作人员将在20分钟到30分钟之内到达现场解决,遇到疑难问题将在事后召集调解;在工作时间外,接到的消费者投诉电话,将由语音服务功能予以记录,工作人员在次日进行处理,遇到紧急情况则另外处理。

  过去,我市12315举报系统由各行政区域工商部门相对独立处理,部分县(市)还停留在手工记录的阶段,效率低的同时也影响了反馈的速度。市工商局通过与温州电信分公司合作,将12315系统接入了电信公司的114呼叫中心,提供24小时人工或自动语音服务。

  12315消费者举报投诉中心自1998年3月15日成立以来,累计接到各类电话772000多个,其中消费者投诉电话96000多个,举报电话30000多个,咨询电话646000多个,涉及消费纠纷总额达8000万元,为消费者挽回经济损失6000多万元。

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共14条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2011-03-17 11:31:17
    尊敬的12315工商领导:
    今天在瑞安塘下所以超市和调料品店的盐,斗办酱等都乱买,尤其是盐今天买到了10元以上,希望有关部门做出合理解决的办法

  • 51CallCenter网友     2010-12-06 11:11:38
    尊敬的12315工商领导:
    潘桥镇,老竹街,东边村,有人在做冒牌UGG雪地靴,每天都有生产一千多双,严重捣乱市场秩序,请你们去检查一下!谢谢!

  • 51CallCenter网友     2010-09-09 17:29:29
    我怎么打12345投诉电话老是没人接?慈糊家具市场森泰家具买了沙发,先给定金他说发货前打余款,可他发的和我看的样品根本是2样,质量根本很垃圾

  • 51CallCenter网友     2010-06-19 16:44:15
    我打了很多次,都是没有人接,绝对不是在双休日打得。不知道温州的12315到底是有什么用??????中国特色的悲哀啊

  • 51CallCenter网友     2009-10-07 15:04:41
    12315只接买卖达成的 那快递送得慢的就不可以投诉

  • 51CallCenter网友     2009-08-23 09:39:03
    我觉得买的东西有2问题我不干吃可以投诉吗

  • 51CallCenter网友     2009-06-18 13:56:41
    00418这个牌照的三轮车师傅会骂人,骂的超级难听,激动到差点要打人了,,,不知道你们管不管,,太恐怖了,,,恶心到家了,,,自己去查吧....现在想想都觉得胆战心惊的,,,

  • 51CallCenter网友     2009-06-17 14:30:00
    我打电话给12315 投诉别人卖假货 12315本来说会保密我的电话 可12315也会说假话 把我的手机号跟别人说出来 那个卖假货的人天天打电话来骚扰我 我这里告诉大家 以后打12315的电话要小心

  • 51CallCenter网友     2009-05-06 22:50:32
    我是温州大学城这的,是在你们的管理范围内码

  • 51CallCenter网友     2008-10-28 22:29:09
    我把我买的价值5000多的眼睛拿去维修,丹路恒丰把我的眼镜搞坏了,不但不赔偿,不承认,还故意让当时接手的营业员调走,对此我很气愤,我已经拨打了投诉热线,请问一下,你们什么时候能来处理这件事情。

  • 51CallCenter网友     2008-10-21 10:04:40
    你们好,这里的电话怎么都没有人接啊,是不是空的啊
    我要投诉桂香村的蛋糕,我家4岁的儿子和女儿食用后,3个小时后就出现呕吐现象,并且一直吐了一天一夜,不能进食,女儿第二天也出现了拉肚子现象,和他们交涉,店家一直否认,希望你们能为我们消费者讨一个公道,先谢了,联系电话13780191878

  • 51CallCenter网友     2008-07-10 17:50:57
    同志,你们好,我想问你们商贩卖东西时,1斤称6或8两,还名目张胆的。他们说全是这样的,你们不管的是吗????????????暗查一下吧。好吗?特别是鞋都=期卖菜的。

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