湖北省邮政11185客户服务热线开通于1998年，全天候24小时受理邮政业务、邮政业务咨询和查询、邮政编码查询、用户投诉、沟通内外处置环节等，已累计为全省2500多万人（次）提供邮政服务，是湖北各行业中较早面向社会的服务热线。

    为使11185能真正成为湖北邮政的品牌服务窗口，今年，湖北省邮政公司对11185客户服务热线进行整体扩容改造，将17个市州11185信息平台实现联网，并对服务功能进行扩容，服务项目涵盖特快专递、航空等票务订购、邮政储蓄、鲜花礼仪、报刊订阅、电话理财、会议电话、专家咨询等多种传统业务和新型服务。

    目前，湖北邮政11185客户服务系统的先进设施在全国邮政呼叫中心中处于领先地位，话务座席总数从原先的50个增加到200个，并可随时调度转移到全省邮政综合网上的20000个营业综合平台，成为湖北邮政信息化建设的又一标志性工程，

     据了解，整体扩容改造后的11185客户服务热线具有全面综合的邮政业务服务能力和多种方式的现代通信接入手段，并拥有实物流、资金流、信息流“三流合一”的服务优势，可以快速、高效地为用户提供业务咨询、受理、投诉等服务。

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