着邮政业务的不断扩展，邮政客户服务中心作为邮政的对外窗口，对实时自动或者人工语音业务的要求越来越高，利用恒讯达HXD09智能语音交换机功能完善、技术先进、接口完善的特点，成功签约贵州邮政185系统。该系统不但实现了传统功能如：

　　1． 邮政咨询业务：咨询业务是邮政的对外宣传窗口。主要提供邮政方面的用户知识、邮政编码、邮政资费、报刊征订、支局简介、邮票邮品、广告信息等咨询业务，今后随着业务拓展还可以提供诸如旅游指南、健康保健等社会服务项目。

　　2． 邮包查询业务：邮件查询将提供邮件的查询，如特快专递、挂号信、包裹等。另外还可以查询邮政系统所开展的其他业务，例如邮票查询、报刊查询以及影讯、书讯等方面的查询业务。

　　3． 邮编查询业务：提供各个详细地点的邮政编码查询

　　4． 投诉/建议业务：在利用人工座席或者录音方式记录用户投诉/建议信息之后，座席人员将处理结果以文字录入，系统会通过语音合成自动将其合成为语音通过电话通知用户，充分的利用了宝贵的座席资源

　　5． 报刊电话受理：用户通过拨打电话，根据语音提示进行操作就可以轻松订到需要的报刊杂志

　　6． 电话邮购：中国邮政拥有全国最完善的配送网络、营业网点遍及大江南北，这些都是开展电子商务的良好条件。因此可以利用这些资源在邮政185系统中发展"语音商务"，利用非常普及的电话资源来发展电子商务

　　7． 特快专递受理、特快礼仪业务：邮政储蓄用户可通过电话办理特快专递业务，也可为本地亲友委托本系统代订鲜花、贺卡、明信片、礼仪电报、工艺品、蛋糕、各种礼品等，并根据定单在用户帐号中扣除相应的实物费用和服务费用，其提供业务包括查询、订购。

　　同时实现了各种各样的增值业务，如电话银行、代收代缴、机票预订等，完全满足了企业对不断变化的业务的需要。

恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑