满意不满意 市民来评定

　　为了更好地发挥福州市便民呼叫中心12345系统的作用，让群众监督各诉求件承办单位办理的质量和时效，近日，12345系统再次升级，增加了“对诉求件满意度或评论”等数项新功能。

　　据了解，新增“对诉求件满意度或评论”功能后，投
诉人可以对部门接到诉求件后的回复和办理情况进行满意度评定，还可以发表自己的看法和意见。市民可以在12345系统网站的首页上学习如何使用此功能。12345系统的相关负责人表示，这一功能可以增加投诉人与政府部门的互动，让百姓监督和评价政府部门工作的质量和效率，可以有效地督促相关部门更好地履行职能，提高诉求件的办理质量。

　　此外，这次系统升级还改变了以往一个诉求件只能批转到一个部门的限制，对于涉及多个部门的诉求件，可以同时发往各相关部门。有关负责人表示，以往涉及多个部门的诉求件，一些部门会发生相互推诿的情况，导致市民反映的问题得不到及时解决，现在一个诉求件可以同时发往多个部门，部门如果随便推卸责任，市民都可以看得到，并对此进行监督。