社区是城市的基本单元，为了让扬州市民亲身感受到信息技术给日常工作、生活所带来的快捷与便利，去年底，扬州市社区公共服务信息系统“7788000”正式开通，使扬州市民足不出户即可享受优质、高效、便捷的生活服务。但记者昨日在采访中发现，“7788000”运行半年多来，一直处于一个尴尬境地，一方面政府和加盟商都希望通过这个平台为市民提供优质服务，另一方面，由于社会知晓率不高，很多市民并不知道“7788000”，热线变成“冷线”。 　

　“数字社区”编织便民服务网

　　家住安庄新村的梁先生是一位退休的残疾人，生活不能自理，昨天上午，他拨打了社区公共服务信息平台热线电话“7788000”，希望找一位生活保姆。不一会，社区人员就为他联系好了一家专业家政服务中心，帮他找了一名专业生活保姆。

　　“7788000”社区服务平台是全国首家市级社区信息服务中心统一平台，覆盖了城区26个街道115个社区。据了解，目前已有家政服务、设备维修等223家服务性企业加盟。通过“7788000”求助呼叫热线和“88000”便民服务网站，市民只需一个电话或在网上发信息，就可以享受到保姆、钟点工、维修、医疗等共24大类300多项便民服务项目及慈善捐赠、助残救困、司法援助等公益项目的上门服务。

　　据社区信息服务中心相关负责人朱琳介绍，“7788000”运行半年多来，热线受理业务4262件，以咨询类为主，占了八成以上。

　　多种原因“热线”变“冷线”

　　按理说这样一个为市民服务的信息平台理应得到广大市民的热捧。但事实恰恰相反。昨天上午，记者在7788000求助呼叫中心采访，半个多小时内，没有一个电话接入。而记者了解到，目前求助呼叫中心内的8名接线员一天接到的求助电话加起来也仅为二十几个。网站的点击数到目前为止也仅为数千人次。

　　“主要还是社会知晓率不高。”朱琳苦恼地告诉记者，虽然他们也通过张贴海报、散发宣传材料、文艺演出等形式对社区信息服务平台进行宣传，但效果并不是很理想，市民们对“7788000”还是知之甚少。此外，资金不足也成为制约“7788000”发展的一大瓶颈。

　　他山之石

　　宁波：政府主导社区信息化从小服务走向大服务

　　记者了解到，目前国内社区信息化服务做得较好的首推宁波海曙区81890热线中心。这个由政府出资建设维护的全天候、全方位、全跟踪的信息平台，运行五年来，受理群众求助70余万件，市民从81890网站获取服务信息量达100多万条，成为宁波市民真正的“大管家”。此外，700多家加盟企业，业务几乎都是成倍地增长，同时还为宁波带来1万多个就业岗位，安置了4900多名下岗职工。“81890”在真正意义上实现了政府、企业、市民的“三赢”。