6月20日，记者从成都市政府召开的新闻发布会上了解到，12315从1998年3月开通以来到今年已经有9年了，9年以来，要维权就找12315的概念已经深入市民心中，12315工作真正实现了全覆盖和零距离维权。

　　据了解，1998年至2006年，成都工商12315网络共受理消费者申诉、举报、咨询524593件，为消费者挽回经济损失5864万元，2006年，市长公开电话分设12315中心以来，消费申诉处理率到100%。被群众誉为“消费者的保护神”。

　　在发布会上，成都市工商局副局长孙英元表示，为了巩固全覆盖、零距离、企业自律和城乡均等的消费者权益保护工作目标，成都市工商局正在大力开展消费维权“五进”工作，推进12315工作“进企业”、“进社区”、“进商（市）场”、“进学校”、“进村镇”，组建联络站，加强行政指导，建立健全12315消费者维权网络。

　　目前，全成都市12315联络点已达1813个，政府——企业——社会纵横交错的立体维权网络初步形成。成都工商为了推进城乡一体化，积极推进和延伸农村消费者维权网络建设，在全市建立了1000个农村乡镇、村社12315维权站。实现了全市所有行政村消费维权工作的全覆盖、做到了12315村村通，农民维权零距离。此外，还在全市中小学中建立“青少年维权岗”180个，切实增强了青少年的维权意识，维护了其合法权益。

　　孙英元表示，工商局还要强化12315工作的惠民指向，放大利民功能，提高12315热线的受理能力和处理效率，加强对各类12315联络点、维权站的工作指导，第一时间处理群众消费维权申诉，促进和谐消费。

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