多语种应急呼叫中心设在朝阳区团区委，现有30名志愿者。在这间不足30平方米的办公室里，每个语种每天至少配备一名志愿者，上午8时至晚上9时，办公室的4部电话可同时满足60个呼入的需求。此外，多语种应急呼叫中心还为人们提供乘车路线、餐饮信息，以及当天赛事信息、场馆路线介绍等。
据介绍，该呼叫中心还与朝阳区政府服务平台96105合作，首次支持三方通话，实现三方互动。当场馆的志愿者无法跟外国朋友用语言交流的时候，就会向呼叫中心求助。三方通话，即求助者打进呼叫电话后，若接线员无法解决，在不挂断电话的情况下，接线员可通过计算机拨打他人电话，同时帮助求助者解决问题。
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