南京市民生活求助9月28日起可拨“122”

　　今后，老百姓的日常生活求助再也不用麻烦警察了。记者昨从南京市有关部门了解到，南京市人民政府“122”社会求助服务台将于9月28日正式开通，形成110受理紧急报警、122受理社会求助的工作格局。

　　届时，南京将成为全国首家开通“122”社会求助服务台、集中受理社会求助的省会城市。江宁、六合、浦口区及高淳、溧水县“122”社会求助服务台也将同步开通。

　　江苏省于2006年4月起在全国率先开展了紧急报警与社会求助分流处理工作，即在实现110、119、122“三台合一”的基础上，依托公安指挥中心，利用相对闲置的122特服号码，经政府授权，集中受理群众的社会求助。

　　据介绍，新的122社会求助平台结合了市容局、市政公用局等36家成员单位实际，完成了软、硬件系统的升级改造。“122”社会求助服务台开通后，122求助电话与110报警电话分两路接入公安指挥中心，各自接听受理、下达指令，信息实现相互传递和交换。这种新的运作模式，将有利于把110警力从繁琐的求助类警情中解放出来，真正投入到打击犯罪中去。

　　“122”社会求助服务台开通后，涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命财产安全的紧急求助，市民仍可继续拨打110，110报警台将按现有模式运作。“122”社会求助服务台在受理交通事故报警的同时，受理家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项，涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项，对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府及相关职能部门政策、法律法规的咨询、建议，以及其他涉及政府相关职能部门公共服务和行政管理职能的求助事项。

　　122台接到社会求助事项后，将及时转达到相关成员单位，对涉及公共安全、人身或财产安全的紧急报警，将转至110报警台。各成员单位处置重大求助事项在1.5小时内向122台反馈。对于主管部门明确，但求助事项相对紧急，可能影响公共安全、人身或财产安全的，122台在通知相关部门、单位派员处置的同时，将视情指令就近民警先期处警，防止影响及时救助。

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