继成功部署实施辽宁省锦州社保、抚顺社保“12333”呼叫中心项目之后，新加坡英立讯科技近日宣布中标青海省社会保障信息网络建设“金保工程”一期工程设备办公设备采购项目，按照约定，英立讯将承担青海省“12333”呼叫中心主体平台的建设。

　　“金保工程”是政府电子政务工程建设的重要组成部分，是全国劳动保障信息系统的总称，可以用“一二三四”来加以概括，即一个工程，二大系统，三层结构，四大功能。即在全国范围内建立一个统一、高效、简便、实用的劳动和社会保障信息系统，包括社会保险和劳动力市场两大主要系统，由市、省、中央三层数据分布和网络管理结构组成，具备业务经办、公共服务、基金监管、决策支持四大功能。

　　英立讯科技已经在电子政务领域积累了大量呼叫中心建设经验，凭借这些经验和英立讯核心产品ZingSwitch®一体化交换机出色的性能，青海省社会保障信息网络建设工作领导小组最终选择了英立讯科技为其建设“12333”呼叫中心主体平台。英立讯科技所提供的基于ZingSwitch® CVNET的一体化呼叫中心平台能够满足青海社保现实需求，提供统一、易用的管理界面，系统管理员只需要进行简单培训即可轻松管理整个呼叫中心平台、定制业务流程。同时，系统能根据青海社保处理业务的不断延伸，提供强大的系统扩展能力。

　　一期工程将首先在省中心设立一定规模的人工座席，并与办公电话交换机进行互联互通，实现将办公电话作为专家座席的应用。后期将会在下属8个地州市设立VoIP远程座席，并实现由省中心进行统一的外线接入、录音管理、系统管理和系统维护。