28日，记者从无锡市公安局指挥中心了解到，从今年10月1日起，锡城将实行紧急报警与社会求助分流处理，设立“无锡市122社会求助服务台”。122社会求助电话与110报警电话分两路接入公安指挥中心，把原先拥挤的“单车道”变成快慢分流、通行有序的“双车道”。

　　据了解，122社会求助服务台，在原先24小时受理交通事故报警的基础上，还将负责受理家庭、邻里、消费、劳资等纠纷求助；水电气、开门开锁、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项；涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项；对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报和对政府及其相关职能部门公共服务和行政管理职能的求助事项。此外，涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命财产安全的紧急求助，群众仍继续拨打110，110报警仍按现有模式运行。而有关部门和单位已设立并对社会公布的特服号码、服务热线、公益电话，也仍按原有方式为公众提供服务。

　　该市求助服务办公室主任杜荣良介绍说，目前锡城110日均呼入报警求助电话在8000起左右，而实际接通的只占60％左右。其中群众求助占有效报警的比重达到了40％，有相当一部分超出了公安机关职责范围，影响了紧急报警的快速高效处置。据了解，110台与122台在各自处理紧急报警和社会求助工作的同时，二者还实行互联互通，相关信息在一个平台上传递和交换，以便当接到对方工作范围内的报警时，能够及时地下达处置指令。

　　据了解，江苏省是在全国率先设立“无锡市122社会求助服务台”的省份，而相关试点工作已于2005年在丹阳、仪征和如皋三地进行，取得了不错的效果。

人民网-江南时报