10月6日上午，家住普陀区的曹老伯家中一台海尔洗衣机突发故障。10时10分，老伯通过安康通接入上海社区服务热线，接线员迅速联系海尔维修点预约登记。10时16分，接线员回电老人：维修人员将于次日早上9时许登门。

　　出门忘带钥匙，水管爆裂需维修，家务重想找钟点工……哪怕是在长假里，市民也可拨打962200社区服务热线，热线24小时开通，提供搬家、管道疏通、棕绷修理、钢琴调音等约40种服务。

　　在热线中心，记者看到十多位工作人员正忙着接听市民来电，电话铃声和应答声交织成一片。打开来电记录，从当天凌晨到上午10时，热线共接听电话205个。最早的一位汪先生在零时致电，称家里的水斗漏水急待修理。工作人员立刻为他联系最近的服务点。凌晨1时09分，热线接到服务点反馈，服务人员已上门解决了问题。

　　据悉，支撑服务热线的是分散在19个区县的近百个服务点，服务点共收集了1500多家各类服务机构的联系信息。热线工作人员接听来电时，把市民住址和需求输入电脑，电脑程序会自动筛选出附近的服务机构信息。只要市民认可，热线工作人员会立刻派单给服务机构。

　　为保证服务质量，市社区服务中心对加盟的服务机构要求严格执行“受理、派单、上门、回访”流程，服务人员必须统一着装，服务完成填写三联单，由市民签字认可。962200设有专人负责处理投诉，在两个工作日内解决。