特奥会历史上的首条专业热线———962007，完全称得上是一条爱心热线。记者昨天随相关部门踏访上海特奥热线呼叫中心时获悉，从9月28日正式开通到本月8日，这条面向全球的热线已累计接听电话5400多个，通话时间超过1.2万分钟。

　　本次上海特奥会开通的面向全球的特奥热线“962007”，是特奥历史上首次采用专业的呼叫中心，提供统一的热线服务。热线总共配备了34个座席，提供中、英、法、俄、西班牙、阿拉伯六种语言的24小时服务。除中英文外，全都由大学生志愿者提供服务。

　　昨天，特奥赛事已临近尾声，热线相对空闲，志愿者们才有空接受记者采访。阿拉伯语座席的话务员是上海外国语大学的大四学生，她告诉记者，她每天从早十点工作到晚十点，因为人手紧，这些天来，她和所有小语种志愿者话务员们都是守着电话匆匆吃的饭。开幕式当天，因为担心有外籍人士在散场时需要帮助，所有小语种志愿者都坚持到了深夜。虽然累，但她脸上的表情很满足。

　　特奥热线接听的来电，大量来自于各国代表团。无论是加纳团来电查询航班，还是泰国团来电寻找酒店地址，问题全都顺利解决，对方全都感到满意。巴拉圭代表团的来电，虽然其西班牙语带有浓重口音，但话务员还是不厌其烦，耐心提供了所有的答案。

　　特奥热线不仅是帮助参赛者的爱心热线，同时，透过来电，上海市民参与特奥的热情与奉献精神也汇集在这个呼叫中心。热线曾经帮一位焦急的家长迅速找到了自己的孩子，原来，孩子参与的特奥彩排加了班，却忘了通知父母。找到孩子后，虽然已近23点，但父母仍再次来电，表示感谢。热线也曾帮助过一个在游泳馆外无法入场的上海家庭，他们赶了很远的路，却没料到免费发放的门票竟这么抢手。几经努力，这一家终于如愿以偿。

　　据了解，上海特奥这条面向全球的热线，为上海世博会举办期间提供类似的服务积累了大量经验。事实上，目前世博962010热线的座席就紧邻着特奥热线，管理团队也都是同一批人。

文汇报