4月7日，惠州市劳动和社会保障局咨询热线12333开通仪式在中国电信惠州分公司隆重举行，惠州市劳动和社会保障局及中国电信惠州分公司有关领导为热线开通揭幕。

     12333是全国统一的劳动保障热线号码。之前，惠州也开通了12333呼叫中心咨询电话，但只有一个坐席，且不能提供自动服务，使很多市民无法通过12333得到最快捷最准确的信息。

     为更好地服务市民，市劳动和社会保障局借助中国电信惠州分公司10000号平台，建立12333咨询中心，不仅设了5个坐席，还建立了完善的数据库，同时提供人工服务和自动服务，全天24小时为劳动者提供各种与劳动和社会保障相关的咨询服务。

     为让话务员能更好地回答市民咨询，市劳动和社会保障局与中国电信惠州分公司事先对10名话务员进行了为期两个月的强化培训，包括让话务员熟悉劳动和社会保障的相关业务知识以及服务规范等。目前，这些话务员对基本的劳动和社会保障知识都十分了解。

     “我在一个公司工作了9年半，现在我要公司按照新的《劳动合同法》和我签订无固定期限劳动合同，公司却不答应，他们是不是违规操作？”12333咨询热线的开通，立即受到很多市民的关注，陆续有多个市民打进电话。

      市劳动和社会保障局局长唐德元在12333呼叫中心接听了第一个电话，并当场给予了回答，打进电话的市民表示非常满意。同时，各话务员也陆续接听了多个市民的来电咨询。

     据不完全统计，截至去年底，惠州市有各类企业1.5万家，外来工近150万人，劳动保障部门维权、服务工作任务非常繁重。2006年以来，全市接待受理信访事项12546批次，涉及群众5.28万人，其中来信、来访、来电与网上投诉分别为1034批、7901批、3611批；另外，全市接听12333咨询电话约9万个。随着企业和劳动者数量的增加，这一任务将更繁重。而12333呼叫中心的开通，能更好地为劳动者提供服务。

惠州新闻网