| 据悉，为响应习近平总书记关于网络安全和信息化发展的重要战略思想，切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，新华网等承办的2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会将于11月30日在上海举行，诚邀贵单位的各位领导及运营管理人员参加！  届时将有全国各类公用事业热线单位、各热线政府管理单位领导及运营管理者近百位嘉宾将出席，同时将进行全国12345服务热线运营管理标准共建编写及编委会成立启动仪式。 主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter） 承办单位：新华网、上海理想集团 指导标准：4PS国际标准组织 指导单位：人社部劳动科学研究所 中国呼叫中心与BPO产业联盟 全国呼叫中心行业自律与监督委员会 金音奖评选组委会专家委员会 特别支持：华云服务、华云教育、华云软件 参会单位（拟）： ² 北京市、上海市、广州市、珠海市、江门市、三亚市、贵阳市、沈阳市、合肥市、厦门市、泉州市、桂林市、重庆市、北海市、驻马店市、鄂尔多斯市、遵义市、南充市、玉溪市、六盘水市、锦州市、佛山市、临沂市、上饶市、三亚市等城市12345政府服务热线中心，( 将根据邀请情况进行补充) ² 全国各省市广电、社保、邮政、水电煤、税务、工商等公用服务热线 | |
| 2016中国（首届）政府及公用事业呼叫中心服务热线 高峰研讨会日程（拟） | |
| 13:00-13:30 | 签到入场 |
| 13:30-13:40 | 欢迎致辞： 政府领导致辞 |
| 13:40-13:55 | 主题：2016中国呼叫中心与公共服务热线发展报告 4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席 颜晓滨 |
| 13:55-14:00 | 全国12345服务热线运营管理标准共建编写启动仪式及编委会成立 |
| 14:00-14:15 | 主题： 上海市12345市民服务热线副主任 阎俊 |
| 14:15-14:30 | 主题： 上海理想 |
| 14:30-14:45 | 主题： 广州市12345市民服务热线 |
| 14:45-15:00 | 经验分享：呼叫中心客服面临的五个生存挑战 上海对外信息服务热线主任 乐迪 |
| 15:00-15:15 | 茶 歇 |
| 15:15-15:30 | 主题：12333热线发展与案例分享 人社部信息中心 |
| 15:30-15:45 | 经验分享：结合三亚12301和上海12345综合服务热线建设的案例分享 上海理想 |
| 15:45-16:00 | 主题： 北京市12345非紧急救助中心 |
| 16:00-16:15 | 经验分享： 上海税务12366咨询服务热线 主任 |
| 16:15-16:30 | 主题： |
| 16:15-16:45 | 圆桌论坛主题：新形势下政府及公用服务热线的发展趋势与服务方向 |
| 论坛嘉宾（拟）： 上海市12345政府服务热线 珠海市12345市民服务热线 上海对外信息服务热线 泉州市12345政府服务热线 三亚12345政务服务热线 云南高等人民法院服务热线 玉溪市12345政府服务热线及其他（待定） | |
