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茂南区人民政府“一把手”接听12345政府服务热线

2022-03-04 12:10  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:茂名日报


  3月1日,茂南区委副书记,区人民政府党组书记、区长吕国记到12345政府服务中心接听热线电话,积极回应群众诉求,及时解决群众难题。

  当日上午,群众主要反映了停车场违建保安亭、小区垃圾中转站臭味扰民、村民是否存在违建房屋等问题。其中,市民李先生拨打热线时反映,茂南区站前街道站北五路如家快捷酒店和嘉燕盈汇国际之间的小巷,如家快捷酒店再次违规搭建了保安亭的问题,希望相关部门尽快派人调查处理。吕国记在接到李先生来电了解到相关情况后,马上安排相关部门工作人员到场核查情况。

  记者了解到,当日下午,有关部门针对被投诉的违建保安亭实施了拆除,群众合理诉求得到高效处理。经回访,李先生对区领导和相关部门高度重视、一心为民的服务意识表示十分满意。

  吕国记介绍,去年,茂南区全区受理12345政府服务热线工单28188件,比2020年增长34%,受理量在全市各区(县级市)排名第一,办结率达99.2%。这是茂南区高度重视12345政府服务热线工作的具体体现,也是该区打造服务型政府的一个缩影。

  吕国记表示,接下来,茂南区将始终秉持“群众利益无小事”理念,主动靠前服务、一线解决问题,严格落实责任追究制度持续加强督查督办,压实各镇街属地责任和部门监管责任,做到快速响应、高效办理、及时反馈,确保“事事有着落、件件有回音”,用实际行动践行全心全意为人民服务宗旨。



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