记者了解到，为切实保障低保低收、老年人、未成年人、残疾人等困难群众、特殊群体基本需求，广州市民政局在全市“双百工程”社工站、专项服务项目点开通236条广州社工“红棉守护”热线，24小时为困难群众、特殊群体提供疫情防控咨询、心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务，有需求的市民可拨打所在地的社工“红棉守护”热线获取有关支持和帮助。
同时诚挚欢迎广大市民和社会各界积极参与和支持广州社工抗疫，有意愿参与志愿服务的可直接联系所在镇（街）“双百”社工站。
“红棉守护”热线提供以下服务：
（一）咨询服务
1.为社区居民提供新冠肺炎预防知识和疫情防控政策的咨询服务；
2.为新冠肺炎确诊患者或疑似患者提供线上心理援助、情绪支援和医疗救助等方面咨询服务。
（二）支援服务
1.为社区低保低收、特困、留守老年人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊困难重度残障人士等困难群体提供防疫援助、生活救助等支援救助服务；
2.及时搜集、整合、链接安全可靠的社会救助资源，协助基层政府部门做好相关防疫救援工作；
3.及时收集和反馈所在社区疫情防控动态，协助当地政府部门做好本地区疫情防控工作。
（三）线上辅导服务
搜集和整理真实、可行的疫情防控知识和信息，为因疫情产生情绪影响和心理波动的居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等线上服务。
