在新基建浪潮下，智慧城市建设如火如荼，智能化应用将覆盖城市生活的方方面面。
在传统政务服务模式下，市民要跑很多大厅、部门，才知道该找谁办理、要走什么流程。同时，如各地的热线管理中心，作为咨询的总入口，也面临服务效率低、人力瓶颈等问题，亟待解决。
基于此，腾讯云小微依托语音识别、语义理解、图形建模与驱动等智能核心技术，以热线场景为例，提供完整智能客服解决方案，涵盖全渠道智能客服，智能知识库、坐席辅助等产品。
政务领域云小微应用场景
1.全渠道智能客服
为各热线中心场景：如12345市长热线、12366税务热线等；各服务大厅、官网、小程序、公众号等，提供智能咨询、智能检索、智能知识库、电话机器人等智能服务。
2.数智人服务
可为各政务服务大厅、线下展厅提供大屏语音助手和数智人产品，提升交互效率和自然度，实现网点业务由人工受理向智能自助服务的转变。
3.同传翻译服务
提供基于语音识别、语义理解、机器翻译等人工智能技术，为大会、论坛、政府内部办公等场景，提供中英文互译、高质量会议记录、字幕实时等功能，有效提升企业提升日常办公效率。
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目前，腾讯云小微智能服务产品已落地应用于多个政务数字化项目中，助力打造全新的智能化服务模式。
四川健康码智能客服
在四川健康码项目，通过上线机器人智能问答、智能客服工作台等功能服务，大大减轻了人力工作负荷，并实现后台的问答记录的智能聚类，便于民意诉求快速感知；人机协同最大化客服接待效率，全面提高了接待并发量和接通率。
上线30天内接待超百万人次的咨询，智能客服日均接待3-4万次，转人工仅3.7%，机器人回复满意度达97.4%。
顺德营商通智能咨询
基于微信小程序平台，助力在“顺德营商通”中上线AI服务助手，实现企业“查政策、问业务、办事咨询”的一键整合，让企业通过AI助手能提高办事效率，从而解决企业找政策难，办事情复杂等问题。
降低人力服务成本：
问政策，查询业务办理材料等重复性问题，直接提供线上小程序即可快速解答，无需线下办公人员进行答疑。
提升市民满意度：
7*24小时为企业提供服务，惠企政策实时了解，办事要求一目了然，可以帮助政府更好的服务企业。
