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连云港市启动建立12345“尚贤”人才服务热线

2022-05-25 11:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


笔者获悉,我市启动建立12345“尚贤”人才服务热线,集中受理人才服务诉求。此举将有效提升人才服务便捷度和满意度,集成打造市县上下贯通、多部门横向联动、线上线下一体融合的人才服务体系。



根据建设方案,“尚贤”人才服务热线借助我市12345现有平台体系,在市、县(含赣榆区)两级12345平台设立人才服务电话专席,统一接听受理人才服务诉求。人才服务热线电话由市、县分别接听处理。在市12345平台配置1个专席,提供7×24小时服务。呼入电话由12345统一接听,简单问题由12345话务员通过引用热线政务信息进行解答,涉及人才事项的转人才服务专席接听处理。夜间及节假日转人才诉求服务表单交专席处理。


各县(含赣榆区)可参照市级模式,在保证1个人才服务专席和提供7×24小时服务的前提下,根据实际需要,由人才办、人社局和本地12345主管部门协商确定人才服务热线专席设置方式。市、县人才服务热线建设工作将于6月15日前完成。



据介绍,“尚贤”人才服务热线服务渠道主要有12345热线和江苏省人才服务云平台。人才拨打12345政务服务热线反映服务相关诉求,由人才服务电话专席接听,通过在线答复、与人才服务专员三方通话连线、转各人才服务相关部门12345人才诉求服务表单等形式处理人才服务诉求;人才可通过江苏省人才服务云平台“在线咨询”栏目进行网上咨询,江苏人社一体化信息平台智能助手能答复的给予线上答复,不能答复的,由人才注册登录后自主填写形成12345人才诉求服务表单,进入12345平台处理。此外,人才通过人才服务微信公众号、微信小程序、在线信箱或政务服务网、省市12345热线微信小程序、公众号等进行在线咨询的,参照江苏省人才服务云平台进行答复和表单处理。




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