人民有所呼，服务有所应。

为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。　　

热线电话怎么“打”，畅通诉求渠道。广泛宣传普及“12345”政务服务热线，不断提升群众知晓度。在政务服务大厅、党群服务中心等人流量大的地点，对“12345”政务服务便民热线的服务宗旨、受理范围、工作流程、工作机制进行宣传解读。同时通过政府网站、微信公众号等新媒体平台向居民群众宣传“12345”政务服务便民热线相关知识。

热线电话怎么“办”，规范办理机制。建立健全运维管理工作制度和考核机制，确保办理质效。制定印发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便民热线工作制度及考核细则》，明确办理、督查和奖惩三个方面22条具体工作事项及职责，坚持“有责必接、关联必接”原则，凡属于苏木乡镇或部门职责范围内的诉求，无论责任大小，一律“见单必接、接诉即办”，及时进行答复和反馈，不得推诿、敷衍、拖延。建立日催办、月通报、季调度和年考核制度，倒逼单位不断改进工作。旗政府办电子政务服务中心对每月政务服务便民热线工单办理情况进行通报，并纳入旗委、旗政府对苏木乡镇和部门年度工作目标绩效考核。

热线电话怎么“回”，确保群众满意。要求承办单位必须通过实地走访、电话回访等方式与诉求人进行当面或电话沟通，确保群众满意度。针对不能马上解决的问题，明确由承包单位主要领导召开会议进行研究，确认解决或答复的方案和路径，组建告知专班，进行不少于3次的面对面政策宣传解释和回访沟通，争取诉求人的理解和支持。对已经办理或正在办理的问题，及时跟进，确保群众反映问题的最终落实。