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6月份滨州市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件 按时办结率99.88%

2022-07-20 11:12  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:

  2022年6月,市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件(其中群众诉求106877件,企业诉求119件,分别占总诉求量的99.89%和0.11%),同比增长46.73%,环比下降4.71%;转交有关部门办理41165件,同比上升19.73%,环比上升24.34%;按时办结率为99.88%,同比下降0.01%,环比下降0.04%;平均办理时长为4.8个工作日,同比增长10.34%,环比下降25.12%;办理结果满意率为98.93%,同比增长2.67%,环比下降0.46%;服务过程满意率为99.24%,同比增长11.84%,环比下降0.27%;问题解决率为98.92%,环比下降0.42%,该项指标为2022年4月份新增内容,无同比数据;热线接通率97.05%,同比下降1.47%,环比上升1.57%。

  一、受理情况

  按受理渠道划分:热线电话106188件、微信公众号492件、市长信箱90件、国务院互联网+督查86件、闪电新闻59件、省级接诉即办30件、中国政府网18件、爱山东APP16件、人民网市长留言板9件、省级热线转办5件、政商直通车3件。

  按属地区域承办量划分:6月份,县(市、区)承办量为32473件,占全市转办工单总量的78.88%。具体情况如下:

  市直承办部门承办量前十名:6月份,承办量前十的市直承办部门共承办2133件,占市直承办总量的57.76%。具体情况如下:

  二、热点诉求

  6月份,卫生防疫、消费者维权、农民工工资支付、电话查询、物业管理等五个方面诉求量较大,共受理32419件,占诉求总量的30.3%。具体情况如下:



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