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12345政务服务便民热线话务量破60万

2022-07-26 11:10  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:人民网-吉林频道


  截至7月20日15点,延边州12345政务服务便民热线受理咨询、投诉和建议等电话突破60万个。

  延边州12345政务服务便民热线于2019年5月30日上线试运行,当年8月16日正式运行,是受理全州各类非紧急服务热线的综合受理平台,通过电话、短信、网站、邮箱、微信公众号、移动客户端等多种渠道,联动政府各职能部门、企事业单位,全天候24小时受理各类群众诉求,实现从“耳畔”到“指尖”的全方位热线管理服务。上线运行以来,该热线始终践行“集民智,解民忧,纾民困”的服务宗旨,创新工作机制,上下联动一体化,直接听取群众诉求,广泛收集老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事,有效发挥了政府与群众“连心桥”作用。

  该热线负责人谢春来表示,60万个电话,60万份沉甸甸的民意诉求,延边州12345政务服务热线将继续秉承为人民群众办实事的服务理念,进一步增强为民服务意识,更好地发挥载体作用,切实解决群众“急难愁盼”问题,助力优化营商环境,实现数据高效化利用,为延边州高质量发展提供高效率公共服务。
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