自7月29日以来,市交通运输局交通服务热线“12328”的话务员带着衣服被褥、生活用品,吃住在单位,24小时全员在岗办理群众来电咨询、投诉等事项。
截至8月2日上午11时,“12328”交通热线共受理热线电话619个,其中涉及疫情防控方面电话446个,占比达72%,内容涉及应急物资运输、车辆通行管控、通行证办理发放等。为提高办理回复效率,市交通运输局在后方设立了工作专班,对每件诉求及时记录、派发、办理答复,确保企业和群众诉求第一时间得到回复。