9月23日，2022年度（第六届）上海市物业服务热线业务知识竞赛（决赛）在普陀区房屋维修应急中心顺利举行。本次竞赛由市房管局团工委、市物业中心联合主办，通过业务知识竞赛进一步推动全体物业热线人对于物业政策法规以及热线业务规范学习，打磨队伍，促进业务技能提升，营造“以赛促学、以学促行、比学赶超”的良好氛围，推动962121物业服务热线整体发展。

本次知识竞赛活动共有市、区两级19支呼叫中心代表队参加，设初赛、决赛两个环节。初赛环节，各代表队通过线上视频连线方式参加。通过初赛的激烈角逐，徐汇、黄浦（南）、虹口、长宁、普陀、浦东这六支区物业服务呼叫中心代表队伍脱颖而出，与市物业服务呼叫中心代表队共同进入决赛。

决赛设有个人必答题、小组必答题、抢答题、情景模拟题这四个题型，竞赛题目紧扣物业管理相关法规政策、业务知识以及热线业务操作流程。各参赛选手机智敏捷，对答如流，充分展现了各呼叫中心话务人员的业务知识水平和个人风采。

最终，长宁区物业服务呼叫中心代表队获得了本次比赛的团体一等奖；虹口区和黄浦区（南）物业服务呼叫中心代表队获得了团体二等奖；浦东新区、虹口区和普陀区物业服务呼叫中心代表队获得了团体三等奖。

决赛现场你追我赶、气氛热烈，市房屋管理局机关工会主席王春音对本次竞赛予以肯定。她表示，今年3月以来，面对空前严峻复杂的新一波疫情，热线接线职工和一线物业人都坚守在岗位，用严密的措施和贴心的服务为社区居民筑起一道坚实而温暖的“防护墙”，用实际行动体现物业人的力量与担当。这次举办的第六届物业服务热线业务知识竞赛，是在大上海保卫战之后，为全市962121接线员提供一个展现风采的舞台，提升水平，提振信心。

市物业中心主任樊好对比赛过程进行了点评，对获奖队伍表示衷心祝贺。他表示，各位接线员熟练掌握业务知识，本次竞赛取得了理想效果，达到了预期目标。要想解决居民的“急难愁盼”问题，赢得群众的支持与信赖，就要有“耐心”“恒心”“细心”“用心”，发挥好一幅耳机、一个话筒的大能量，听民声、解民忧。

局机关工会、局团工委、市物业中心负责同志等出席决赛活动。