2月6日，全省行政审批和政务信息管理系统工作会议在郑州召开。会议总结回顾了2022年全省行政审批和政务信息管理工作，并对2023年重点工作进行安排部署。济源示范区政务大数据中心荣获“2022年度河南省12345政务服务便民热线工作先进单位”荣誉称号。


2022年以来，济源示范区政务大数据中心12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”的服务理念，扎实推进群众诉求办理，努力打造为民服务品牌。一是建立了市政府党组会定期研究民生领域相关问题工作机制，由12345热线每周向市政府呈报受理情况报告，市政府党组上专题通报、研究市民集中反映的事项，确保群众的“急难愁盼”及时高效得到合理解决;二是加强与示范区“党群连心工程”办公室的联动工作，每周对热线受理的各类数据进行共享分析研判，对群众反映较为集中的问题建立交办机制，促进为民办实事工作扎实开展;三是持续推动政务服务热线整合归并，12345热线已先后整合22条政务服务热线，实现了“一号对外”的服务模式;四是建立了12345热线与110报警服务台高效对接联动工作机制，实现12345热线与110平台数据互联互通、资源共享;五是充分发挥“连心桥”作用，全力畅通诉求渠道。2022年，12345政务服务便民热线共受理市民各类诉求309870件，办结率99.69%。

荣誉激励前行，奋斗赓续华章。下一步，济源市12345政务服务便民热线将进一步完善热线运行机制、优化工作流程、提升服务能力，为群众办实事、解难题，努力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升群众的幸福感。