3月10日至17日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.64万件，较上周增长3.25%。其中，受理省级热线诉求2.01万件。

　　12345市民服务热线受理济南市诉求18.63万件，热线即时解答办理10.56万件，占56.68%;转责任单位办理8.07万件，占43.32%。

　　市民诉求较为集中的有：消费者维权、交通秩序、医疗保险、市容环境、住房公积金、物业管理、教育管理、商品房开发与销售、养老保险。

　　本周适逢“3·15”，热线受理消费维权问题较上周有所增加，主要提出以下建议：进一步加大监管力度，严厉打击虚假宣传、销售假冒伪劣商品、违规经营等行为，营造良好的消费环境;创新市场监管模式，定期曝光侵害消费者权益的典型案例。通过行业“红黑榜”曝光市场业态，引导各类经营主体诚信、合法经营;通过开展多种形式的普法宣传活动，提升消费者维权意识和维权能力。