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“12345”政务服务便民热线:事事有着落 件件有回音

2023-05-26 12:11  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


今年以来,益阳市“12345”政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”,积极推进热线归并整合,不断提升接通率、办结率、满意率,真正实现群众诉求“接诉即办”,切实为群众办实事、解难题,全力打通服务群众“最后一公里”,事事有着落,件件有回音。有效拓宽了政民沟通渠道,全面架起政民沟通“连心桥”,让热线成为群众身边的“小灵通”。

益阳长春经开区居民张女士反映:5路公交和29路公交都改了线路,不经过白马山路了,出行非常不便。

益阳市道路运输服务中心公交科回复:接主管部门通知,为更加有效的解决长春中学、五福路小学学生乘车需求,自2023年5月29日起,拟对29路公交线进行微调,调整后线路具体走向为:从新材料产业园发车,经长春东路,行驶至白马山路口后,改右转白马山路,左转幸福渠路(该路段设长春中学站、卫生职业技术学校站、五福路小学站),左转文昌路,右转长春东路,然后再按原线路行驶至梅林工业园。往返一致。5路线将恢复原路线营运,方便市民出行。

赫山区会龙山街道毛巾厂家属区的崔先生反映:房屋墙体开裂了,雨天漏水,房屋有倒塌的风险。

会龙山街道会龙山社区回应:在市区相关部门单位的帮助下,目前社区老居委楼正在进行公租房改造,为保护毛巾厂家属区住户的生命财产安全,预计完工后将分配给实际住户居住,对于毛巾厂家属区主体结构的风险,街道及社区将继续加强对接,争取项目进行改造。

市民胡女士反映:她是益阳高新区恒大绿洲25栋的业主,想咨询什么时候可以发放不动产权证?

益阳市住建局回应:经与开发商、投诉人电话沟通,投诉人的不动产权利证书现已办好,因投诉人办理了银行按揭贷款,需要办理期转现业务,开发商承诺在今年6月1日前,将不动产权利证书原件交给胡女士。

市民蔡女士反映:2022年10月份在赫山区十洲路452号的广瑞开元汽车店购买了一台奇瑞瑞虎8,当时花了13万元,购车不到一个月刹车就出现了问题,近期,又出现刹车突然失灵的现象,想退款退车。

益阳市市场监管局回应:2023年5月19日和5月22日多次与投诉方和当事人电话联系并沟通,经调解,当事人已与投诉方协商,同意退款退车,不需要增加折旧费,不需要另增加其他费用。




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