朱是西到12345政务服务便民热线中心调研时强调

当好政务服务排头兵

做好服务百姓贴心人

9月11日，市委书记朱是西到12345政务服务便民热线中心调研，察看运转效率，接听群众来电，强调要坚持以人民为中心的发展思想，打造一条有温度、有高度、高效率的热线，用心用情为群众办实事、解难题，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。

12345政务服务便民热线是市委市政府打造的多功能政务服务平台，整合全市44条政务服务短号码，依托智能平台，实行“一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核”六位一体办理机制，推动群众合理诉求实现高效闭环办理。

朱是西先后来到电话受理区、营商环境专席、工单转办区，现场察看话务员处理工单情况，详细了解办结流程、服务质效，并带领市委市政府督查局、市公安局、市住建局、市城管局、市人社局、市生态环境局相关负责人值守热线听民声。

民生无小事，事事总关情。“您反映的情况我已了解，请放心，马上责令职能部门进行查实，帮助您解决好实际问题。”朱是西认真倾听、即接即办，听民声、察民情、问民意、解民忧，并在热线工单上批示，“接听群众来电服务好、交办快、效果好，望再接再厉，持续办好群众来电反映的合理问题与诉求，真正把12345办成一条有温度有效率的便民热线。各责任单位一定要高度重视，高效率高质量办结，并及时反馈给来电人，形成高效闭环的良性工作服务落实机制。”

朱是西强调，12345政务服务便民热线一头连着群众，一头连着党委政府，要坚持以人民为中心的发展思想，当好桥梁纽带，听民声、察民意、聚民智，全心全意为人民服务，用心用情为广大人民群众解决好生产生活中存在的实际困难、反映的合理诉求，真正把“来电”当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”高效办。要形成高效办理闭环机制，精准转办、限时办结，问题专报、疑难会商，及时反馈、定期回访，奖优罚劣、晾晒通报，确保民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

朱是西要求，坚定不移贯彻党的群众路线。要从思想上高度重视，深入贯彻习近平总书记视察南阳重要讲话重要指示，始终牢记“人民就是江山，共产党打江山、守江山，守的是人民的心”的重要论述，深刻把握其理论逻辑、历史逻辑和实践逻辑，站位政治角度、民生角度，高质高效搞好服务，让人民群众幸福生活、快乐生活。要把让人民满意作为工作的出发点和落脚点，走好群众路线，广泛听取群众意见，认真归纳梳理群众反映的突出问题，为市委、市政府提供决策信息源，始终同人民群众站在一起、想在一起、干在一起，确保各项工作顺应人民意愿、符合人民所思所盼，不断提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。