12345政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是职能部门掌握问题线索的重要渠道。近年来，大庆高新区12345政务服务热线专班坚持“以人民为中心”的理念，充分发挥桥梁纽带作用，畅通投诉渠道，搭建“政商沙龙”阵地，托起企业群众和职能部门“两端”，解决群众诉求，服务企业发展，致力打造企业群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。

　　8月下旬以来，大庆高新区12345政务服务热线多次接到消费者反映个别商户销售二手手机存在质量问题的投诉。鉴于此类案件集中、多发，从规范行业经营秩序、保护消费者合法权益考虑，近日热线专班牵头组织行业管理部门、消费者权益保护部门、重点领域监管部门联动工作，集中开展普法宣传教育，整顿行业经营秩序，切实维护商户和消费者的合法利益。

　　热线专班联合大庆高新区经济发展局、市场监督管理局、高新区公安分局成立工作组，通过“走出去”“请进来”的方式，对程宇广场从事二手手机经营的商户开展法治教育，监督提示从业者按照法律法规和有关标准从事经营活动;组织被多次投诉的商户负责人“一对一”学习培训教育，督促其诚实守信、合规经营，提高售后服务质量，履行主体责任，减少消费投诉案件发生。

　　联合工作组以“政商沙龙”形式开展服务，更多融入释案普法和监督提示，工作人员态度端正、担当作为，业务扎实、素质过硬，得到了商户的理解和支持，对大庆高新区职能部门积极行动、高效服务的工作作风表示认可和赞赏。

　　下一步，大庆高新区12345政务服务热线专班将积极发挥职能作用，组织好职能部门的“政商沙龙”工作阵地，及早发现苗头性问题，提前介入，精准服务，不断改进工作作风，进一步提升城市治理、公共服务、市场监督等工作效率，打造便民利企的优良营商环境，为高新区经济社会高质量发展贡献力量。